窦怦楗
2019-05-20 06:03:06

政府问责局(GAO)周四在一份新报告中称,美国国税局向纳税人提供的服务迅速恶化。

GAO调查发现,从国税局寻求和接受现场援助的来电者人数从2010财年的74%下降到2015财年的38%。尽管寻求现场援助的来电人数下降了6%,但仍出现了下降。在那个时期,GAO说。

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据报道,同时,来电者的平均等待时间从2010财年的约11分钟增加到去年的30分钟。

GAO建议国会考虑要求财政部和美国国税局制定全面的客户服务战略。

“如果没有这样的策略,财政部和国税局既无法衡量也无法有效地向国会传达纳税人应该期望的客户服务类型和水平,以及达到这些水平所需的资源,”GAO在报告中称,该报告仅在几天内发布在周二开始的2016年个人所得税申报季之前。

美国国税局表示,由于预算削减以及实施奥巴马医改所需的资源转移,它已被迫缩减其客户服务。

该机构的财政预算在2010财年为121亿美元,并在2015财年削减至109亿美元。

美国国税局可以通过从各种计划收到的用户收费来补充其收到的拨款。 但在2015财年,美国国税局将纳税人服务的用户费用金额与上一年相比减少了76%。

报告称,大多数IRS用户费用用于信息技术改进,以实施ObamaCare和其他服务,并支持服务器和大型机。

对于2016财年,美国国税局已从国会获得2.9亿美元的资金增加。 额外的资金可用于纳税人服务,并改善身份盗窃保护和网络安全。

美国国税局局长约翰科斯基宁周四在与记者的电话会议上表示,资金的增加很重要,尽管他表示不会解决该机构的所有问题。

Koskinen表示,IRS今年将能够雇用多达1,000名客户服务代表,并且应该能够改善电话服务。 他希望至少60%的来电者能够与IRS员工交谈,等待时间会减少。

“总而言之,我们认为纳税人今年的经历会明显好转,”科斯基宁说。

国会议员呼吁美国国税局改善对纳税人的援助。

众议院筹款委员会主席 “到达一名IRS员工似乎不太可能像赢得强力球一样。” (R-Texas)在一次发布会上说。

“GAO再次证实,很少有美国人能够真正接触到一名员工并获得所需的帮助。 很明显,美国国税局需要重新审视其优先事项。 我们的委员会将在2016年申请季开始时对国税局负责。“

参议院财政委员会排名成员 (D-Ore。),然而,国会应该给国税局更多的资金,以便它能够为纳税人提供适当的服务。

“有效地为纳税人提供服务是首要任务,”他说,“美国国税局需要制定明确的战略,以实现这一目标并能够实现,国会需要为国税局提供资源,以满足纳税人的需求。 “。