萧整抡
2019-05-22 10:29:08

消费者金融保护局(CFPB)正在命令Capital One支付1.65亿美元,因为它在销售信用卡时从事“欺骗性营销活动”。

该局与人民币主计长办公室(OCC)联合采取的联合执法行动标志着新局自大约一年前开业以来首次突出执法力度。

“今天的行动将200万美元投入到200万Capital One客户的口袋中,这些客户受到压力或被误导购买他们不理解,不想要或在某些情况下甚至无法使用的信用卡产品,” CFPB主任Richard Cordray。 “我们正在让公司注意到这些欺骗行为是违法的,不会被容忍。”

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根据处罚,Capital One将支付2500万美元的罚款,以及另外1.4亿美元给200万注册信用卡的客户,而贷款人在没有完全解释条款的情况下向客户提供营销服务。 OCC还要求向Capital One追加1000万美元,以支付因不公平计费做法而受到损害的消费者。 OCC还在评估额外的3500万美元罚款。

此举是在CFPB开业一周年前几天,标志着创建多德 - 弗兰克金融改革法的重要新举措。 此前,该局已起草规则,启动调查并收集有关消费者金融产品的数据,但周三的举动标志着该局实际上首次对其认为对消费者有害的行为征收罚款。

特别是,CFPB正在惩罚Capital One,用于向信用卡推销附加产品,例如支付保护和信用监控。 该局表示,该公司的呼叫中心使用“高压战术”将产品销售给信用评分或限制较低的消费者。

公司代表误导消费者关于产品的好处,并不总是将其描述为可选产品或将产品销售给无法利用这些产品的客户。 一些呼叫中心供应商甚至在未经他们同意的情况下将消费者注册到附加产品中,或者让他们相信产品不会带来额外的成本。

Capital One在一份声明中表示,第三方供应商在营销卡时并不总是遵循公司脚本,银行未能对其进行充分监控。

“我们对供应商代表我们采取的行动负责,”该银行信用卡借贷业务总裁Ryan Schneider表示。 “这些营销电话与我们向代理商提供的关于如何销售这些产品的明确指示不一致。我们向受影响的客户道歉,我们致力于使其正确。”

Capital One已同意终止其营销实践作为处罚的一部分,并将提交独立审计以确保其政策按要求更改。

这个故事在下午12:04更新,包括Capital One的回复。