姚翮黾
2019-06-12 01:29:08

旧金山三星电子的似乎得到了控制 - 直到上周当局不得不撤离西南航空公司在肯塔基州的航班,因为这起事件涉及更换手机。

原因是:当局说 ,就在它的主人登上飞机并关掉设备后不久。

43岁的航空公司乘客布莱恩·格林表示,该设备是9月21日他从授权的AT&T零售商那里购买的Galaxy Note 7,作为三星宣布全球召回一周前返回的另一款Note 7手机的替代品。 。 召回事件发生在上个月发生的一系列事故之后,其中Note 7电池过热或起火。 但三星向消费者承诺更换型号是安全的。

此前这家韩国科技巨头正面临更多的审查,因为之前的批评是因为反应缓慢并发出令人困惑的信号。

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“他们处在一个非常棘手的地方,”Creative Strategies研究公司的技术行业分析师Ben Bajarin说。 “现在这个设备有这样的耻辱,很难看出销售能够如何做得很好。”

考虑格林的反应:“我真的很喜欢这个装置。 它有很多不错的功能,“他在周五的采访中告诉美联社。 但是在飞机上发生事故后,他从苹果公司购买了一部新的iPhone 7,而不是用另一款三星Note购买机会。 “此时,我不想再惹它了。”

当局尚未确认上周发生的三星手机型号是什么。 消费者产品安全委员会发言人周五表示,她的机构仍在调查,没有进一步的信息。

星期六,肯塔基州居民Michael Klering表示他的Note 7手机即使更换电池也会着火。 Klering在Facebook上写道,他和他的妻子醒来是因为他们的卧室里充满了烟雾,他们害怕他们的孩子处于危险之中。

“电话似乎并没有真正产生大量的火焰,但是它足够热,可以融化它所在的箱子并烧掉我的床头柜,”他说。 “它还产生了足够的烟雾来填满我的房间。”

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三星Galaxy Note 7手机于2016年9月15日在犹他州奥勒姆(Orem)返回百思买(Best Buy)商店后,放在带塑料袋的柜台上。 消费者安全委员会宣布安全召回后,用户报告说有些设备在充电时起火。 乔治弗雷,盖蒂图片社

克莱林写道,他和他的妻子现在患有支气管炎,正在接受治疗。

他说,他带着三星员工到实验室去检查手机。 但他表示,他并不认为该公司正在认真对待这一情况,并想知道该公司是否计划对其报告采取行动。

委员会官员和三星于9月15日宣布正式召回,当局表示他们收到92份美国Note 7电池过热报告,其中包括26起烧伤报告和55起财产损失报告。 当局敦促消费者关闭手机并将其退回以获得全额退款或更换。 三星表示9月21日在这个国家可以找到没有缺陷的替代型号。

在西南航空事件发生后,美国四大无线运营商的代表周五表示,已经收到替换Note 7手机的客户如果有疑虑,可以退回这些新设备。

在谈到安全委员会的调查时,斯普林特在一份声明中说:“目前,美国消费品安全委员会尚未明确表示客户是否应该使用替代型号。 如果拥有替换Note 7的Sprint客户对其设备有任何疑虑,我们将在调查窗口期间将其更换为任何Sprint零售店的任何其他设备。“

三星面临爆炸式洗衣机的新问题

售价850美元至890美元的Galaxy Note 7与高端智能手机市场竞争,苹果公司最近发布了新的iPhone 7,以及其他高端品牌,如谷歌的新款Pixel手机。

三星表示自从上个月出现问题以来,它已经召回了全球约250万台Note 7设备。 分析师估计此次召回将使这家韩国科技巨头损失高达18亿美元。

尽管如此,该公司周五表示其第三季度利润仍增长6%,达到约70亿美元,总销售额为439亿美元 - 这要归功于三星其他产品的收入,其中包括先进的计算机芯片和高端智能手机显示器。

Note 7不是三星最畅销的产品。 该公司在2016年第二季度销售了7600万部智能手机,其中大多数是低价机型。 在价格较高的型号中,Bajarin估计三星的售价超过1000万部Galaxy S7手机,是Note 7的4倍,Note 7具有数字手写笔和其他独特功能。

但Bajarin说他听说一些独立制造商可能会因为销量下滑而减少Note 7的箱子和配件的生产。 他还建议一些无线运营商可能会犹豫是否会在其零售店中大力宣传Note 7。

“如果你积极的销售宣传导致消费者遭受财产损失,那么你刚刚损害了与这个客户的关系,”他说。

Bajarin指出,三星没有表现出退出产品或停止生产的迹象。 但如果出现更多令人不安的事件,他说该公司可能不得不重新考虑。

至于格林,印第安纳州的商人告诉美联社,他已经检查过,以确保他在9月21日得到的手机上有包装标记和一个绿色电池指示灯,三星表示这表明它不受召回。

“我不知道你应该做什么,”他说。

绿色提供给美联社的手机包装照片显示标签上有一个黑色正方形,三星表示这将标明一个无缺陷的手机。 该标签还有一个识别号码,当输入三星的召回网站时,会返回一条消息,上面写着“好消息! 您的设备不在受影响设备列表中。“

格林说他在10月5日之前没有任何问题,因为烟雾导致他从牛仔裤的前袋中拉出装置。 当局命令所有人下飞机后,格林说他后来在牛仔裤上看到了印痕。 一位航空公司代表说,这款手机烧焦了格林将设备放在飞机地板上的地毯。

在上周通过电话与当局通话后,格林说他周一要约见他们。 在上周的一份声明中,三星表示“没有证据表明这一事件与新Note7有关。”三星和AT&T代表周五没有回应记者有关如何将有缺陷的手机作为替代品提供的问题。召回。